Algemene Voorwaarden – Resilt
Laatst bijgewerkt: 25-11-2025
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op jouw gebruik van: de Resilt-apps voor Android en iOS (de “App”); de website resilt.com en bijbehorende pagina's; en eventuele andere online diensten, tools, dashboards en platforms die wij aanbieden (inclusief het Resilt-webplatform en CMS) (gezamenlijk de “Diensten”).
Door de App te installeren of de Diensten te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Ga je niet akkoord, gebruik de Diensten dan niet.
1. Wie wij zijn
De Diensten worden aangeboden door:
Resilt.com – Scholte Paasman Ventures B.V.
Ridderschapstraat 23
3512 CN Utrecht
Nederland
KvK-nummer: 64434966
E-mail: info@resilt.com
In deze Voorwaarden wordt met “Resilt”, “wij” of “ons” bedoeld: Scholte Paasman Ventures B.V.
Onze Privacyverklaring is te vinden op resilt.com/privacy-policy. Daarin staat hoe wij met persoonsgegevens omgaan. De Privacyverklaring maakt voor privacy- en gegevensbeschermingskwesties onderdeel uit van deze Voorwaarden.
2. Toepasselijkheid en relatie met appstores
Deze Voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen jou en Resilt met betrekking tot jouw gebruik van de Diensten.
Ze regelen niet jouw relatie met:
- Google LLC (of gelieerde ondernemingen) m.b.t. Google Play; of
- Apple Inc. (of gelieerde ondernemingen) m.b.t. de Apple App Store.
Die partijen hebben eigen voorwaarden voor hun winkels, die óók op jou van toepassing zijn.
Als je de App via de Apple App Store downloadt, erken je dat: deze Voorwaarden alleen tussen jou en Resilt gelden (niet tussen jou en Apple); en Resilt (niet Apple) verantwoordelijk is voor de App en de inhoud daarvan.
3. Wie de Diensten mag gebruiken
3.1 Leeftijd
De Diensten zijn primair bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Door de Diensten te gebruiken, verklaar je dat je ten minste 18 jaar bent.
De Diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 13 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 13.
Ben je tussen de 13 en 18 jaar en zijn de Diensten in jouw land beschikbaar, dan mag je de Diensten alleen gebruiken met toestemming van je ouder(s) of wettelijke voogd, en zij moeten namens jou akkoord gaan met deze Voorwaarden.
3.2 Verantwoordelijkheid voor naleving wetgeving
Je bent zelf verantwoordelijk om na te gaan of jouw gebruik van de Diensten in overeenstemming is met de wetgeving in het land waar je woont of vanwaar je de Diensten gebruikt.
4. Belangrijke beperkingen – geen noodhulp, geen vervanging
4.1 Geen noodhulpdienst
De Diensten vormen géén noodhulpdienst. De App brengt je niet in direct contact met hulpdiensten en vervangt niet het bellen van noodnummers zoals 112.
Bij een acute of levensbedreigende situatie moet je altijd zelf 112 of het lokale alarmnummer bellen en de instructies van de bevoegde autoriteiten opvolgen.
4.2 Aanvulling op officiële kanalen
Resilt is bedoeld als aanvulling, niet als vervanging, van onder meer: de overheidscampagne “Denk Vooruit”; NL-Alert; officiële apps, websites en communicatiekanalen van overheid en hulpdiensten; en informatie van politie, gemeenten en andere bevoegde instanties.
Je blijft altijd zelf verantwoordelijk voor het volgen van officiële waarschuwingen en instructies van (nood)diensten en overheidsinstanties.
4.3 Geen professioneel advies
Informatie en adviezen in de Diensten (inclusief via een AI-assistent) zijn uitsluitend bedoeld voor algemene informatie en educatie. Ze vormen geen: medisch, psychologisch of therapeutisch advies; juridisch advies; financieel advies; of officiële richtlijnen van overheidsinstanties.
Voor persoonlijke, medische, juridische of andere professionele vragen moet je je wenden tot een deskundige of bevoegde instantie.
5. Account
5.1 Registratie — Voor bepaalde functies heb je een account nodig. Je gegevens moeten juist, volledig en actueel zijn. Je bent zelf verantwoordelijk om je gegevens up-to-date te houden.
5.2 Beveiliging — Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met je inloggegevens en alle activiteiten die via jouw account plaatsvinden. Bij (vermoeden van) misbruik of onbevoegde toegang moet je ons zo snel mogelijk informeren.
5.3 Beëindiging van je account — Je kunt je account op ieder moment beëindigen via de App, via het webplatform of door contact met ons op te nemen. Verzoeken om je account en/of persoonsgegevens te verwijderen worden afgehandeld volgens onze Privacyverklaring en eventuele aparte pagina's (zoals “Data verwijderen”) op onze website. Wij mogen je account (tijdelijk) blokkeren of beëindigen zoals beschreven in artikel 13.
6. Licentie voor gebruik van de Diensten
Zolang je deze Voorwaarden naleeft, krijg je van ons een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om: één kopie van de App te downloaden en te installeren op een door jou beheerd apparaat; en de Diensten te gebruiken voor je eigen persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
Download je de App via de Apple App Store, dan is deze licentie verder beperkt tot gebruik op Apple-apparaten, zoals toegestaan onder de toepasselijke voorwaarden van Apple. Alle overige rechten op de Diensten blijven uitdrukkelijk voorbehouden.
Je mag onder meer niet: de App of onderdelen daarvan kopiëren, aanpassen, decompileren, reverse-engineeren of op andere wijze proberen de broncode te achterhalen, behalve waar dwingend recht dit expliciet toestaat; de App of de Diensten verhuren, leasen, in sublicentie geven, verkopen of anderszins overdragen; beveiligings- of toegangsmaatregelen proberen te omzeilen.
7. Toegestaan gebruik (Acceptable Use)
Je mag de Diensten niet gebruiken: op een manier die in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving; om illegale, schadelijke, bedreigende, beledigende, intimiderende, discriminerende, lasterlijke, obscene of anderszins ongepaste inhoud te plaatsen of te verspreiden; om anderen te pesten, te stalken of te intimideren; om je als iemand anders voor te doen; om onbevoegde toegang te krijgen tot (delen van) de Diensten, accounts van anderen of onze systemen; om virussen, malware of andere schadelijke code te verspreiden; of om op ongeoorloofde wijze gegevens te scrapen, te harvesten of te verzamelen.
Als de Diensten sociale of community-functionaliteit bevatten, gebruik je deze op een respectvolle en verantwoorde manier. Wij kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, gebruik monitoren en maatregelen nemen als wij redelijkerwijs denken dat deze Voorwaarden worden geschonden.
8. Gebruikersinhoud
8.1 Jouw verantwoordelijkheid — Wanneer je via de Diensten tekst, antwoorden, opmerkingen of andere materialen plaatst (“Gebruikersinhoud”), blijf jij daar zelf volledig verantwoordelijk voor. Je garandeert dat je alle noodzakelijke rechten en toestemmingen hebt om de Gebruikersinhoud te plaatsen en dat de Gebruikersinhoud geen rechten van derden schendt en niet in strijd is met de wet.
8.2 Licentie aan Resilt — Door Gebruikersinhoud te plaatsen, geef je Resilt een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die Gebruikersinhoud te gebruiken, te verveelvoudigen, te wijzigen, te vertalen, te verspreiden en te tonen voor zover nodig om de Diensten te laten functioneren en te verbeteren en om geanonimiseerde of geaggregeerde analyses, rapportages en statistieken te maken. Je blijft eigenaar van jouw Gebruikersinhoud.
8.3 Moderatie en verwijdering — Wij zijn niet verplicht alle Gebruikersinhoud vooraf of continu te controleren. We mogen echter Gebruikersinhoud verwijderen of beperken, of accounts (tijdelijk) blokkeren, als wij redelijkerwijs menen dat dit nodig is om deze Voorwaarden te handhaven, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, of gebruikers, Resilt of derden te beschermen.
9. Betaalde functionaliteit en in-app-aankopen
9.1 Premium-functionaliteit — Bepaalde onderdelen van de Diensten zijn alleen beschikbaar voor betalende gebruikers (“Premium Features”). Welke functies dat zijn, wat ze kosten en hoe lang je toegang hebt, staat in de App of op onze website vermeld.
9.2 Betaling via appstores — Als je Premium Features via Google Play of de Apple App Store afneemt: vindt de betaling plaats tussen jou en de betreffende appstore; zijn de voorwaarden van die appstore van toepassing op betaling, verlenging, beëindiging en eventuele restitutie; en verlopen restituties (voor zover toegestaan) via de betreffende appstore. Wij ontvangen of bewaren je volledige betaalkaartgegevens niet; betalingen lopen via de appstores of gecertificeerde betaaldienstverleners, zoals toegelicht in onze Privacyverklaring.
9.3 Proefperiodes en acties — We kunnen gratis proefperiodes of kortingsacties aanbieden. We mogen dergelijke aanbiedingen wijzigen of beëindigen, met inachtneming van toepasselijke consumentenwetgeving en appstore-regels.
9.4 Prijswijzigingen — Wij mogen prijzen voor Premium Features aanpassen. Waar wettelijk of door de appstore vereist, informeren wij je vooraf en krijg je de mogelijkheid tijdig op te zeggen voordat een wijziging ingaat.
10. Privacy en gegevensbescherming
Onze Privacyverklaring (resilt.com/privacy-policy) beschrijft: welke persoonsgegevens we verwerken; voor welke doeleinden; met welke partijen we gegevens delen; welke rechten je hebt (zoals inzage, correctie, verwijdering, dataportabiliteit); en welke beveiligingsmaatregelen wij nemen.
Samengevat: we verwerken persoonsgegevens alleen voor duidelijk omschreven doelen, zoals het leveren en verbeteren van de Diensten, klantenservice, beveiliging, analyse en – indien van toepassing – betaling; we delen persoonsgegevens alleen met dienstverleners waar dat noodzakelijk is voor bovengenoemde doelen of waar de wet dat vereist; we verkopen geen persoonsgegevens aan derden; en we houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke wetgeving.
Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en de Privacyverklaring over de verwerking van persoonsgegevens, gaat de Privacyverklaring voor.
11. Diensten en inhoud van derden
De Diensten kunnen koppelingen naar websites of diensten van derden bevatten, of inhoud van derden tonen (bijv. kaarten, nieuws, informatie van overheidsinstanties). Wij hebben geen controle over deze derden en zijn niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, juistheid of inhoud van hun diensten of websites, of schade of verlies dat voortvloeit uit het gebruik daarvan. Op jouw gebruik van diensten van derden kunnen hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen van toepassing zijn.
12. Beschikbaarheid, wijzigingen en beta-functionaliteit
12.1 Beschikbaarheid — We streven ernaar de Diensten beschikbaar en veilig te houden, maar we kunnen niet garanderen dat de Diensten altijd ononderbroken beschikbaar zijn of volledig foutloos of vrij van storingen zijn.
12.2 Wijzigingen in de Diensten — We mogen de Diensten (of onderdelen daarvan) op ieder moment aanpassen, beperken of beëindigen, bijvoorbeeld om functionaliteit of prestaties te verbeteren, beveiliging te verhogen, te voldoen aan wet- en regelgeving of appstore-eisen, of om technische of bedrijfsmatige redenen. Als een wijziging wezenlijke invloed heeft op jouw betaalde Premium-gebruik, informeren we je waar nodig en bieden we, indien van toepassing, passende opties conform het recht dat op jou van toepassing is.
12.3 Beta- en testfunctionaliteit — De App of bepaalde functies kunnen in beta, als test of als early access beschikbaar zijn. Dergelijke functies kunnen minder stabiel zijn, aanzienlijk wijzigen en op ieder moment (tijdelijk) worden uitgeschakeld. Gebruik van beta-functionaliteit is voor eigen risico, voor zover de wet dit toestaat.
13. Garanties en vrijwaringen (disclaimers)
Voor zover wettelijk toegestaan, worden de Diensten geleverd op basis van “as is” en “as available”. Dat betekent onder meer dat wij geen garanties geven dat de Diensten altijd beschikbaar, actueel, volledig of foutloos zijn; dat wij niet garanderen dat de informatie in de Diensten altijd volledig of geschikt is voor jouw specifieke situatie; en dat wij geen toezegging doen over specifieke resultaten.
Je blijft zelf verantwoordelijk voor je eigen voorbereiding en veiligheidsmaatregelen, het volgen van officiële waarschuwingen en informatie van bevoegde autoriteiten, en je eigen keuzes en acties op basis van informatie uit de Diensten. Deze disclaimer laat jouw dwingendrechtelijke (consumenten)rechten onverlet.
14. Beperking van aansprakelijkheid
Niets in deze Voorwaarden is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Voor zover wettelijk toegestaan, geldt: wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, verlies van goodwill of reputatieschade; wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit jouw gebruik van of vertrouwen op de Diensten, het (tijdelijk) niet beschikbaar zijn van de Diensten, onjuiste of onvolledige informatie van derden, interacties met andere gebruikers, of onbevoegd gebruik van je account (tenzij dit mede te wijten is aan ons).
Indien en voor zover wij toch aansprakelijk zijn, is onze totale, cumulatieve aansprakelijkheid jegens jou beperkt tot het hoogste van: het totaalbedrag dat jij in de afgelopen twaalf (12) maanden vóór het schadeveroorzakende feit aan ons hebt betaald voor Premium Features; of EUR 50. Voor consumenten geldt deze beperking alleen voor zover verenigbaar met dwingende consumentenbescherming.
15. Extra bepalingen voor zakelijk / organisatorisch gebruik
Gebruik je de Diensten namens een organisatie (bijv. gemeente, verzekeraar of bedrijf), dan verklaar je dat je bevoegd bent om die organisatie te binden en dat die organisatie gebonden is aan deze Voorwaarden. De organisatie vrijwaart Resilt, voor zover wettelijk toegestaan, voor aanspraken van derden die voortvloeien uit gebruik van de Diensten door of namens de organisatie in strijd met deze Voorwaarden of de wet. Deze vrijwaring geldt niet voor particuliere consumenten voor zover dit strijdig is met dwingend consumentenrecht.
16. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten (waaronder de App, website, teksten, beelden, logo's, handelsnamen, merken en onderliggende software) berusten bij Resilt of haar licentiegevers. Je mag deze rechten alleen gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor het normale gebruik van de Diensten conform deze Voorwaarden. Het is niet toegestaan de Diensten of onderdelen daarvan openbaar te maken, te verveelvoudigen of anderszins te exploiteren, anders dan zoals in deze Voorwaarden is toegestaan, of onze handelsnaam, logo's of merken te gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Denk je dat bepaalde inhoud in de Diensten jouw intellectuele-eigendomsrechten schendt, neem dan contact met ons op met voldoende informatie om dit te kunnen onderzoeken.
17. Appstore-specifieke bepalingen
17.1 Apple App Store — Als je de App via de Apple App Store hebt verkregen, geldt aanvullend: Apple is niet verantwoordelijk voor het leveren van onderhoud of support voor de App; Apple is niet verantwoordelijk voor productclaims of schadeclaims in verband met de App; bij een claim van een derde dat de App inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, zijn wij (niet Apple) verantwoordelijk voor de afhandeling; je verklaart dat je niet gevestigd bent in een land waarop een Amerikaans embargo van toepassing is en dat je niet op een Amerikaanse sanctielijst voorkomt; Apple (en gelieerde ondernemingen) zijn derde-begunstigden van deze Voorwaarden en mogen deze tegenover jou afdwingen.
17.2 Google Play — Als je de App via Google Play hebt verkregen, moet je tevens voldoen aan de dan geldende voorwaarden en beleidsregels van Google Play.
18. Wijzigingen van deze Voorwaarden
We mogen deze Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld om wijzigingen in de Diensten weer te geven, te voldoen aan wet- en regelgeving of eisen van appstores, beveiligings- of misbruikissues aan te pakken, of om technische of bedrijfsmatige redenen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je op een passende wijze. Blijf je de Diensten gebruiken nadat gewijzigde Voorwaarden in werking zijn getreden, dan betekent dit dat je daarmee akkoord gaat. Als je het niet eens bent met gewijzigde Voorwaarden, moet je stoppen met het gebruik van de Diensten en – indien van toepassing – je account verwijderen.
19. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Tenzij dwingend recht in jouw land iets anders voorschrijft, geldt: op deze Voorwaarden en op geschillen die daarmee of met de Diensten verband houden, is Nederlands recht van toepassing (met uitsluiting van conflictenrecht). Ben je consument binnen de EU, het VK of een ander land met dwingende consumentenbescherming, dan behoud je de bescherming die dwingend recht in jouw woonland je biedt. Consumenten mogen geschillen voorleggen aan de rechter van hun gewone verblijfplaats of de bevoegde rechter in Nederland. Organisaties en zakelijke gebruikers leggen geschillen exclusief voor aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland, onverminderd dwingend consumentenrecht.
20. Contact
Voor vragen over deze Voorwaarden of de Diensten kun je contact opnemen met:
Resilt.com – Scholte Paasman Ventures B.V.
Ridderschapstraat 23
3512 CN Utrecht
Nederland
E-mail: info@resilt.com
Privacy: privacy@resilt.com